Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Bonjour, pourquoi je ne peux toujours pas être enregistré sur un réseau Suisse?

DRISS M.
DRISS M.

DRISS M.

Niveau
0
82 / 100
points

Malgré l'activation de l'option internationale et recherche de réseaux automatique et manuelle, pas moyen d'être sous un réseau en Suisse.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92956 / 180000
points

Bonjour Driss,

Comme indiqué dans mon premier message, je vous confirme que votre option internationale n'est pas active.

Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger.
Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait.
2 options internationales sont proposées :
• Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet (en cas de voyage à l'étranger)
• Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage (en cas de voyage à l'étranger)

L'activation de cette option peut s'effectuer dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 24h, durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

De plus, vous trouverez les tarifs appliqués en suivant ce lien (page 7 à 9h) : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf
.
Je vous invite donc à répondre à mon mail afin d'activer l'option internationale.

Celui-ci vous demande de nous confirmer votre adresse postale complète, votre département de naissance, ainsi que l'option internationale souhaitée (avec ou blocage WEB).

Veuillez ne pas noter ces informations en public par mesure de confidentialité mais par retour de mon mail, s'il vous plaît.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (2)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92956 / 180000
points

Bonjour Driss,

Après vérification sur votre ligne, je constate que l'option internationale n'est pas active.

Pour cela, veuillez poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

DRISS M.
DRISS M.

DRISS M.

Niveau
0
82 / 100
points

Comment accéder au biais de ma boite mail?

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92956 / 180000
points

Bonjour Driss,

Je vous ai fait parvenir un mail sur votre adresse c*******125@hotmail.com.
Je vous invite à vérifier dans la boite des SPAM ou courriers indésirables.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

DRISS M.
DRISS M.

DRISS M.

Niveau
0
82 / 100
points

J'ai fait tous les paramétrages possibles, mais rien, je continue toujours sans réseau Suisse. Pourquoi?

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92956 / 180000
points

Bonjour Driss,

Réceptionnez-vous mes mails sur votre boite hotmail ?

Celui-ci vous demande de nous confirmer votre adresse postale complète, votre département de naissance, ainsi que l'option internationale souhaitée (avec ou blocage WEB).

Veuillez ne pas noter ces informations en public par mesure de confidentialité mais par retour de mon mail, s'il vous plaît.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

DRISS M.
DRISS M.

DRISS M.

Niveau
0
82 / 100
points

L'option internationale est active. Je n'ai pas de réseau Suisse.je reçois vos retours sur mon mail, mais vous n'apportez aucune réponse!

DRISS M.
DRISS M.

DRISS M.

Niveau
0
82 / 100
points

Option internationale activée, malgré, je ne peux pas être enregistré sous un réseau Suisse

DRISS M.
DRISS M.

DRISS M.

Niveau
0
82 / 100
points

Que veut dire activer? Acheter????
Sur l'application, il n'existe pas l'option "activer "
Il y a uniquement l'option "voyage" puis opter pour un achat ! On n'a jamais eu de problème de roaming dans lavie depuis l'apparition du téléphone mobile. Uniquement avec vos conneries activer, pepsi, patati patata....n'importe quoi....on a marre

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92956 / 180000
points

Bonjour Driss,

Je constate que vous avez contacté nos services et que l'option internationale a été activée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?