Cette question a été résolue
Passage sur un autre réseau ?
Bonjour ,
Je suis actuellement nouveau client chez vous , à mon domicile le réseau est vraiment instable aussi bien la 4g que le réseau téléphonique se qui occasionne des coupures en communication ou dès chargement assez long , est il possible d’être passer sur un réseau plus stable se l’a commune s’il vous plaît ?
Merci
Bonsoir Willy,
Votre demande concernant vos difficultés à avoir un réseau stable a été traitée, je vous invite à consulter le mail envoyé en privé.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne soirée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonsoir Willy,
Votre offre Woot 50Go utilise les antennes SFR. J'ai vérifié la couverture réseau à votre domicile et la zone est couverte en 4G, la connexion ne devrait pas être instable.
Je vous envoie un second mail en privé afin de répondre à votre question.
Bonne soirée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Comme dit dans votre mail effectivement le réseau sfr avait une meilleure couverture la mes interlocuteurs ne m’entende plus parler , pouvez vous me le remettre normalement svp ? Merci
Bonjour Willy,
Vous avez publié un message jeudi dernier indiquant que le réseau SFR (réseau de votre offre à la souscription) était instable et occasionnait des coupures de communications, chargements longs.
Depuis la modification apportée le 22/03/2018, votre offre est sur le réseau Orange qui est également couvert en 4G à votre domicile.
Il sera nécessaire de faire des tests si vous rencontrez toujours des difficultés en communication (problème de son) depuis jeudi.
Je vous envoie un second mail en privé afin d'intervenir sur votre ligne. Je vous invite à y répondre.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Willy,
Suite à nos conversations en message privé, votre offre a été positionnée sur le réseau SFR comme demandé.
Vous n'avez pas souhaité de mise en relation avec notre assistance technique pour trouver une solution.
Bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour j’ai également des problèmes de couverture réseau sur mon lieu de travail ainsi qu’a des lieux que je fréquente quotidiennement. j’aimerai passer chez orange pouvez vous m’aider ?
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Bonjour Xavier,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Xavier,
Votre demande a été traitée en privé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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