Pourquoi on me facture mes appels en espagne alors que mon option voyage est activée depuis des mois?

Bonjour Josselin,

J'ai bien pris en compte votre demande d'explication concernant l'option internationale active sur votre ligne.

L'option internationale ouvre les droits pour les appels depuis et vers l'internationale.
Tous les usages vers l'internationale depuis la France sont facturés en hors forfait.
Ce qui a toujours été le cas sur votre ligne au vu de l'historique de vos factures.
Je vous invite à les consulter depuis votre espace client.

Il existe une option voyage payante Appels illimités de la France vers les fixes de 85 destinations à 4 eur par mois. Disponible également depuis votre espace client.

Une demande d'avance sur facture vous sera demandé par carte bancaire dès que vous aurez atteint 21 eur de hors forfait. Votre ligne sera suspendue en attentant votre paiement.

La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Vous pouvez régler cette avance sur facture depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes:

1.Se connecter à l'Espace client
Dans la vignette "NRJmobile et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
2.Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
3.L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
Dès que le paiement est validé
4.Un message apparaît alors :
"Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile."
Votre ligne est remise en service sous un délai de 2h max (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai) Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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