Question en attente de réponse
Récupération mot de passe?
Bonjour. Je ne peux me connecter à mon compte car je me suis trompée dans le mot de passe. On me propose de me le transmettre par Sms que je ne peux consulter car ma nouvelle carte Sim n'est pas activée. Comment faire?
Réponses
Bonjour Alexis,
Nous allons devoir mettre en place une connexion différente à votre Espace Client, qui ne nécessitera pas de confirmation par SMS.
Je vous envoie un message privé par mail dans un souci de confidentialité.
Bonne soirée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Alexis,
Suite à notre échange, un accès titulaire a été créé pour votre Espace Client.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour j'ai bien reçu le nouveau code confidentiel mais mon compte est toujours bloqué, je ne peux pas entrer le nouveau code.
Alexis,
Pour la connexion, il faut utiliser l'adresse mail du titulaire comme identifiant.
Quel est le message d'erreur qui apparaît lorsque vous tentez la connexion ?
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Alexis,
Je n'ai pas eu de retour de votre part, je suppose que la connexion à l'Espace Client a réussi.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour, est-ce possible de retrouver tous les SMS avec un numéro en particulier svp?
retrouver tous les sms avec un numéro en particulier -
Je n'ai pas tjrs eu la carte sim
Bonjour cela fait une semaine et je n'ai pas eu ma carte . Cela n'est pas normal j'espere que je n'aurai pas à payer cette sim par conséquent Merci de votre retour -
Impossible de résilier mon contrat !!
J’aimerais résilier mais ça plante à chaque fois !
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