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Question en attente de réponse

ma carte sim se déconnecte seule, je la retire et la nettoie régulièrement mais le problème persiste, que faire?

DELPHINE D.
DELPHINE D.

DELPHINE D.

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j 'ai un samsung galaxy A5 2017 qui a 1 an, la carte sim se déconnecte constamment, je la sors et la nettoie régulièrement mais le problème persiste, régulièrement mon téléphone se déconnecte du réseau sans raison et suis obligée de le rechercher manuellement. Le problème vient il de la carte sim ou du téléphone?

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonsoir Delphine,

Voulez-vous dire que votre mobile affiche un message du type "Carte SIM absente" ou "Inserer carte SIM" ?
Si le mobile se déconnecte du réseau cela peut être lié au fait que la carte SIM n'est pas bien lue.
Pour savoir si cela vient du mobile ou du téléphone, l'idéal serait de tester votre carte SIM dans un autre téléphone. Vous est-il possible de faire ce test ?
Je reste disponible sur ce fil.

Bonne fin de journée et bon week-end.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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DELPHINE D.
DELPHINE D.

DELPHINE D.

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lorsqu'il se déconnecte il me marque "carte sim verrouillé"

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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8
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Equipe

Bonjour Delphine,

Merci pour vos précisions.
Avez-vous la possibilité de tester votre SIM dans un autre téléphone ?
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Delphine,

En l'absence de réponse de votre part, je ferme notre fil de discussion. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin, en ouvrant une nouvelle demande.*

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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