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Question en attente de réponse
Je ne peux pas appeler la belgique depuis la france, alors que je pouvais quand j'étais chez bouygues.
J'ai le message vocal : "vous n'etes pas autorisé à passer cet appel".
Pouvez-vous faire le nécessaire pour résoudre ce soucis rapidement ?
Merci.
Par ailleurs, comment-fait on pour changer de réseau ?
J'ai vu que j'étais sur le réseau SFR et je préfererai etre sur celui d'orange.
Réponses
Bonjour Nicolas,
Votre demande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée et compte tenu de la situation , je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail renseignée sur votre profil.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Très bonne journée.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour Nicolas,
Suite à votre anomalie de réception réseau, nous sommes intervenus pour que vous puissiez avoir un usage optimal de votre ligne à votre domicile.
Je vous ai également communiqué les instructions pour activer votre option internationale via votre espace client pour passer des appels en Belgique.
Très bonne journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Merci pour votre réponse,
Je n'ai cependant pas acces à la modification de l'option internationnale, pourriez-vous débloquer cette option afin que je puisse effectuer des appels ?
Cordialement,
Nicolas Heldmaier.
Bonjour Nicolas,
Oui effectivement sur votre ligne, il n'est pas possible d'activer une option internationale le premier mois d'usage de l'abonnement (l'usage des appels à l'internationale est bloqué le premier mois).
Compte tenu de la situation je vous invite à revenir vers nous à compter du 05 avril prochain, pour que nous fassions le nécessaire directement avec vous via l'assistance mobile.
Merci pour votre compréhension.
Très bonne journée.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour,
Je ne vois pas pourquoi je serai bloqué, meme pour le premier mois seulement.
Il se trouve que j'ai de la famille dans plusieurs pays d'europe et j'ai besoin de pouvoir communiquer avec eux.
Par ailleurs, je n'avais pas de soucis avec mon dernier opérateur et j'espere ne pas en avoir avec vous.
J'aimerai donc que vous activiez ce service au plus vite.
Cordialement,
Nicolas Heldmaier.
Bonjour Nicolas,
Je comprends le désagrément que cela peut occasionner, mais d'après les conditions générales d'abonnement, l'activation de l'option internationale ne sera pas possible avant un délai de un mois.
Je vous propose de consulter les conditions d'abonnement via le lien suivant (descendez sur la partie usages internationaux) :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201803_BDT_A4...
Très bonne journée.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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