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Question en attente de réponse

Peut on avancer la date prévue d'un changement de forfait?

PAULINE O.
PAULINE O.

PAULINE O.

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Bonsoir, je viens de demander un changement de forfait et on m'indique que celui ne prendra effet que le 29 Avril. Or, mon renouvellement de forfait actuel s'effectue tout les 29 du mois, pourquoi le nouveau ne prend il pas donc effet le 29 Mars? Est il possible de changer la date au 29 Mars?

Réponse

Bonjour Pauline,

Une migration est toujours faite à la date de renouvellement de forfait du mois suivant, soit le 29 de chaque mois pour votre ligne.

Nous sommes également obligés de respecter un délai de 15 jours, entre la date de mise en place du changement d'offre et la date de renouvellement de forfait.
Cela correspond aux délais de rétractation.

Lors de la mise en place de votre migration, il n'y avait pas 15 jours entre le 24/03 et le 29/03. De ce fait, la migration est reportée au 29/04.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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