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Cette question a été résolue

Mon tel est bloqué sur recherche en cours que dois je faire ?

ALEX P.
ALEX P.

ALEX P.

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Je ne peux plus recevoir/envoyer de SMS ou appeler

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Alex,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Nous avons constaté un incident à ce sujet en fin de semaine. Je vous invite à redémarrer votre mobile et à effectuer des tests d'usage.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :

  • Vous pouvez émettre et recevoir avec une qualité sonore dégradée ou vous ne pouvez plus du tout utiliser le service voix ?
  • S'agit-il d'un numéro en particulier ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile. Suite à cette manipulation, quel résultat constatez-vous ?
  • Je vous invite à vérifier le paramétrage du centre de messagerie en suivant la démarche notifiée ci-dessous :
  • 1. A partir de l'écran d'accueil :
    Appuyez sur TÉLÉPHONE
    2. A l'aide du CLAVIER ALPHANUMÉRIQUE saisissez : **5005*7672*
    Entrez le numéro de centre SMS :
    +33771090909, puis terminer par #
    Appuyez sur APPELER

    A présent, je vous invite à effectuer un test en vous envoyant un SMS à vous-même.

    Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
    Elodie, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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Réponses

ALEX P.
ALEX P.

ALEX P.

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Bonjour Elodie L
Tel bloqué sur recherche en cours.
Test croisé ko. La carte Sim ne répond pas sur un autre tel et mon tel fonctionne bien avec une autre Sim
Réinitialisation des paramètres réseau ko
Réinitialisation des paramètres SMS ko

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Alex,

J'ai bien pris en compte votre message.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Alex,

Suite à notre échange en privé, une mise en relation avec le Service Technique a été effectuée ce jour.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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