Question en attente de réponse
mon telephone m'indique qu'android c'est arréte du coup plus rien ne fonctionne depuis vendredi 16h
android s'est arrêté
Messenger, sms, snap, insta, Google ne fonctionnent plus
depuis vendredi 16h
tel arrête redémarrer, carte sim ôté remise tjs pareil
Réponses
Bonjour Iléana,
Afin de traiter votre demande, je vais avoir besoin de plus d'information sur votre anomalie:
- Pouvez- vous me communiquer la marque et le modèle du mobile concerné?
- Avez-vous un compte Gmail sur le mobile ? Si oui connaissez-vous l'adresse mail et le mot de passe associé ?
- Le mobile présente-t-il un bris de glace ou tout type de dommage apparent ?
- Le téléphone a-t ’il été en contact avec un liquide ? Merci par avance pour votre retour.
Bonne journée à vous.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Iléana,
Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 26 mars.
Afin de traiter votre demande d'assistance technique dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations suivantes.
- Quels sont la marque et le modèle du mobile concerné?
- Avez-vous un compte Gmail sur le mobile ? Si oui connaissez-vous l'adresse mail et le mot de passe associé ?
- Le mobile présente-t-il un bris de glace ou tout type de dommage apparent ?
- Le téléphone a-t’il été en contact avec un liquide ?
Merci par avance pour votre retour.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
Samsung galaxie J32017
j'ai un compte gmail mais j'ai pas l'adresse ni mot de passe et le compte est aussi bloqué
vitre fissuré mais depuis longtemps
non pas de liquide
Bonjour Iléana,
Une réinitialisation par bouton est nécessaire pour régler l'anomalie rencontrée, si nous la faisons votre mobile sera bloqué par le compte Gmail.
Je vous invite à contacter Samsung au 01 48 63 00 00, pour récupérer les informations.
Votre Samsung Galaxy J3 2017 a perdu sa garantie suite à la vitre fissurée .
Un service après-vente pourra être mis en place avec devis.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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que voulez vous dire par réinitialisation par bouton ???
Bonjour Iléana,
C'est une réinitialisation qui s'effectue par les boutons qui sont présent sur le mobile.
La réinitialisation entraine la perte des données présentes sur votre téléphone.
Je vous invite à contacter Samsung au 01 48 63 00 00, pour récupérer les informations de connexion à votre compte Gmail pour ne pas le bloquer.
Sans les identifiants et mot de passe, votre téléphone ne pourra plus être activé.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée Iléana.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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