Question en attente de réponse
J'ai changé d'opérateur le 11 mars et je ne reçois pas certains SMS (délai de 48h de portabilité passé!) : pourquoi?
Tout est dans le titre. Je suis très mécontente, plusieurs amis m'ont indiqué m'avoir envoyé un sms que je n'ai jamais reçu. J'ai vu leur écran de portable, le sms avait bien été envoyé. le délai de portabilité de 48h était largement passé : j'ai changé d'opérateur le 11 mars et je parle de SMS envoyés par mes amis le 22 mars pour mon anniversaire par exemple. J'attends une solution et un geste commercial de votre part, ce n'est pas normal. Cordialement.
Réponses
Bonjour Emmanuelle,
Je prends en charge votre demande.
Pouvez-vous me préciser si vous rencontrez également des difficultés pour l'émission ou la réception d'appel ou pour la connexion internet ?
L'incident concernant la réception des SMS se produit-il avec certains correspondants uniquement ? Si oui, savez-vous s'ils dépendent d'un opérateur particulier ?
Je vous remercie par avance pour ces informations.
Je vous envoie par ailleurs un message par mail, afin que je puisse vous contacter et vous mettre en relation avec un technicien réseau si besoin.
Bonne journée, à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir Emmanuelle,
Une réponse vous a été apportée par mail.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Xxxxxxxxxxx
Bonjour. Cette après-midi j ai reçu un SMS stipulant que conformément à ma demande,la portabilite de mon numéro vers NRJ MOBILE avait été annulée. Or je n ai jamais demandé... -
je n'aii pas recu ma puce
ma ligne est activer alors que je n'ai pas recus ma puce cela va faire bientot une semaine que j'attend pouvez vous m'aider ? -
pourquoi ma ligne suspendue
bonjour je voudrais savoir pourquoi ma ligne a été suspendue
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Anaïk a répondu
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Anaïk a répondu
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EMMANUELLE a posé une nouvelle question
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