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Pourquoi ma ligne n'est pas activée et mon colis est encore en cours d'acheminement alors que je l'ai déjà récupéré ?

Anne H.
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Anne H.

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Bonjour,

Ma ligne n'est pas activée alors que la portatibilité avait été demandé à partir du 26 mars.
D'autre part, mon colis est toujours en "cours d'acheminement" alors que je suis allée déjà le récupérer... ?
Quand vais-je pouvoir utiliser mon nouveau téléphone et ma ligne ?
PS : J'ai aussi reçu ma carte SIM

Bonjour Anne,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre commande, je constate que celle-ci est effectivement en attente d'activation.
La portabilité n'a pas été mise en place du fait que le colis n'est pas notifié en livré.
Une fois celui-ci reçu, votre portabilité va automatiquement être décalée. Vous recevrez un SMS une fois la portabilité acceptée.

Afin de réaliser la mise à jour du dossier, je vous invite à m'indiquer la date de réception du colis s'il vous plaît ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Anne H.
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Anne H.

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Bonjour,

Merci de votre réponse. Je suis allée récupérer mon téléphone aujourd'hui même le 27/03.
Une autre question, si j'utilise ma nouvelle carte alors que je suis encore engagée jusqu'au 4 avril chez Bouygues, est-ce que cela risque de créer des bugs ?

Bonjour Anne,

J'ai bien pris en compte votre message.

Le fait d'utiliser votre carte SIM dans notre Service avant la date butoir ne va pas créer de blocages particuliers. Une fois la carte SIM active, celle détenue sur l'Opérateur Bouygues Telecom va automatiquement se désactiver.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Anne,

Suite à notre échange en privé, j'ai mis à jour le statut de la livraison.
Votre demande a été envoyée à l'organisme gestionnaire.
La ligne va s'activer le samedi 31 mars.
Vous recevrez un SMS d'ici 48 heures maximum informant de la date définitive à laquelle sa ligne sera portée chez Euro Information Telecom.
Votre ligne reste active chez votre ancien opérateur.
Le jour de la portabilité, il peut y avoir des coupures de service pendant l'activation. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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