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Question en attente de réponse

comment annuler sa commande et commander en gardant son numéro ?

jean-ulysse G.
jean-ulysse G.

jean-ulysse G.

Niveau
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24 / 100
points

Bonjour, je souhaiterai annuler ma commande numéro 43********** pour le 07.XX.XX.71.89 pour repasser commande avec la portabilité de mon numéro.
Je souhaiterai passer exactement la même commande avec la même offre sans engagement tout en gardant mon "ancien" numéro .
De plus ayant déjà essayé de repasser commande, votre site m'indique qu'il appartient déjà à NRJ Mobile hors je n'ai pu finir de remplir le formulaire, donc je n'ai pas procédé au payement, il m'est donc impossible de repasser commande étant donné que le site affiche mon numéro comme déjà chez NRJ Mobile alors qu'il est toujours detenu par Bouygues telecom).
Merci par avance,
Cdt

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92986 / 180000
points

Bonjour Jean-Ulysse,

Après vérification, votre commande comportant le numéro en 07 n'est plus annulable car celle-ci est en cours de préparation.

A réception de votre carte SIM, vous pourrez vous rétracter.

De plus, afin de traiter votre seconde demande, veuillez poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92986 / 180000
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Bonjour Jean-Ulysse,

Sans réponse à nos messages, je me permets de clôturer ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Jean-Ulysse,

Je reprends ponctuellement le dossier de ma collègue Elise.

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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jean-ulysse G.
jean-ulysse G.

jean-ulysse G.

Niveau
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24 / 100
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Bonjour,
j'ai des difficulté à trouver le formulaire de rétractation pour ma première souscription, pourriez vous me fournir un lien vers celui-ci ?
En revanche j'ai pu effectuer sans problème ma souscription avec portabilité du numéro et vous en remercie.
Cdt

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
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Equipe

Bonjour Jean-Ulysse,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Concernant la première souscription, s'il s'agit d'une création en date du 27 mars, sachez qu'elle a été automatiquement annulée.
En effet, notre outil d'analyse du risque ne nous a pas permis de donner suite à la commande.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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