Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Choisissez votre formule pour changer de mobile ne fonctionne pas

GUILLAUME G.
GUILLAUME G.

GUILLAUME G.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour,
J'ai une date de changement de location sans frais à partir du 15/05/2018. J'ai bien compris que le fait d'en changer prématurément (aujourd'hui par exemple) pouvait m'engendrer des frais. Par ailleurs il semble impossible de choisir un nouveau téléphone car je suis bloqué à l'étape : "Choisissez votre formule pour changer de mobile" (impossible de cliquer dans les liens en dessous). De plus, mon telephone sera rendu avec écran cassé, mais mon conseillé m'avait indiqué lors de la souscription que cela n'engendrerait pas de frais tant qu'il était en état de fonctionnement ce qui est le cas.
Bref : Comment faire pour changer de mobile prématurément (au 28/03/2018 au lieu du 15/05/2018) ? Et en tenant compte du fait que la vitre de l'écran est cassée, de combien seront les frais de changement prématurés ?
Merci pour votre aide,
Cordialement.

Guillaume
PS : Je ne sais pas appeler mon conseillé bancaire pour l'heure (si c'est votre réponse), car l'agence est actuellement en travaux (Arras Gambetta) et le téléphone ne semble pas vouloir me transférer vers ce dernier ou un tiers (surement à cause des travaux en cours ?)

Réponses

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
6
51831 / 75000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Il est impossible d'effectuer le remplacement de votre mobile en location depuis l'espace client. Toute nouvelle commande de mobile se fait nécessairement par le biais du Service Client ou de l'agence bancaire.

Votre contrat de location mobile a une ancienneté de 10 mois 16 jours. Afin de bénéficier d'un nouveau contrat de location mobile, vous avez des frais s'élevant à 55,15 euros à la date d'aujourd'hui.

Souhaitez-vous l'assistance du Service Client pour réaliser votre nouvelle commande de mobile ? Par quel téléphone êtes-vous intéressé ? Souhaitez-vous conserver votre offre actuelle ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
6
51831 / 75000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?