Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour.
J ai un forfait avec 2go d internet dans les pays de l UE, je suis allé à Andorre, en Belgique et au Luxembourg (Andorre n est peut être pas concerné) et je n ai pas internet.
Dans mes options je n ai pas l option internationale avec web, est-ce cette option que je dois prendre (qui serait gratuite apparemment)?
Ou est ce juste un réglage dans mon téléphone? J ai activé les données mobiles à l étranger mais sans succès.
Merci d avance.
Réponses
Bonjour Florent,
Vous n'avez pas besoin d'activer une option internationale avec web pour pouvoir utiliser vos 2Go dédiés à vos connexions en UE. Si les données à l'étranger étaient bien activées et que vous n'aviez pas de connexion, des vérifications doivent être faites avec un technicien.
Afin que nous puissions prendre contact, je vous envoie un message sur l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur le site. N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.
Par ailleurs, je vous confirme que l'Andorre ne fait pas partie des destinations incluses dans votre forfait. Vous retrouverez toutes les informations utiles en cliquant sur ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit
Bonne journée, à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Florent,
Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Je vous souhaite un bon week-end.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.