Question en attente de réponse
merci de bien vouloir activer l'option étranger avec web sur le mobile de ma fille, svp?
Ce qui est étrange, c'est que j'ai pu le faire avec mon fils florian 12 ans xxxxxxxxx47 mais que je ne peux le faire avec le compte de ma fille Elodie xxxxxxxxx27.
J'ai un accès complet sur mon fils mais il semble que ce soit un accès direct pour ma fille de 15 ans.
Pouvez-vous en plus régler ça, svp?
Merci de faire au plus vite car ma fille est en espagne actuellement.
Cordialement
Réponse
Bonjour Elodie,
Je prends en charge votre demande. Je constate que vous avez pu activer une option internationale avec Web sur la ligne de votre fille. Cependant, celle-ci n'est pas nécessaire pour qu'elle puisse utiliser sa ligne en Espagne, car les usages depuis l'UE sont inclus dans son abonnement.
Elle dispose de 2Go pour les connexions internet depuis l'Europe et les DOM. Les appels, SMS et MMS sont décomptés du forfait.
Son suivi de consommation indique qu'elle a pu se connecter depuis l'Espagne.
Vous trouverez les informations utiles en consultant notre FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit
Par ailleurs je viens de rattacher la ligne de votre fille à l'Espace Client de votre fils. Vous pourrez visualiser les deux lignes en vous connectant avec votre adresse e-mail.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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