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plus de réseau depuis 23h ce soir

PATRICIA T.
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Message sur mon tel : "activation de la carte Sim, obtention de la passerelle sms... Je suis abonnée depuis le 7 mars et je n'ai pas eu de souci jusqu'à maintenant

Réponses

Laura A.
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Laura A.

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Bonjour Patricia,

Votre ligne apparaît active. De plus, je constate que vous avez réussi à émettre des appels et SMS sur votre ligne jusqu'à hier soir. Afin de trouver l'origine de l'incident, je vous invite à répondre à ces questions :

Est-ce le message "activation de la carte Sim, obtention de la passerelle sms" apparaît en permanence sur votre mobile ?

Avez-vous constaté que le mobile perd le réseau par moment ou que la carte SIM n'est plus reconnue ?

Avez-vous redémarré votre mobile depuis hier soir pour mettre à jour le réseau ?

Je vous conseille de tester la carte SIM dans un autre mobile si possible.

Si l'incident se reproduit, je vous invite à répondre à ce message.

Merci d'avance,

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Laura A.
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Laura A.

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Equipe

Bonjour Patricia,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que le message sur l'écran de votre mobile n'apparaît plus.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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