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Question en attente de réponse

Pouquoi suis je facturé pour deux mobiles à la fois ?

VIRGINIE R.
VIRGINIE R.

VIRGINIE R.

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour,
J'ai changé de mobile de location. Je suis facturé pour l'ancien jusqu'au 23 mars 2018 alors que je suis prélevé pour le nouveau à partir du 12 mars ? Pourquoi je paye pour les deux entre le 12 mars et le 23 mars ?
Merci bien !

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate que la rétractation de l'iPhone 7 a été prise en compte au 12 mars.
Cette confirmation permet de déclencher la nouvelle location.

Sur votre facture, les deux prélèvements sont tout à fait légitimes.
En effet, le premier débute au moment où la rétractation se valide (soit le 12 mars) et se termine le 23 mars (veille de votre renouvellement d'offre).
Ensuite, la période du 24 mars au 23 avril s'enclenche. Ce mois d'avance est propre à l'intégralité de vos services inclus dans votre offre.

Pour obtenir le détail de votre facturation mensuelle, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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