Pas de service???

Bonjour Christine,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Effectivement, je visualise une suspension partielle sur la ligne.
Il s'agit d'une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Christine,

Deux solutions s'offrent à vous.
La première est de régulariser sur votre espace client par carte bancaire. Sachez que la carte n'est pas nominative.
Voici la démarche :
1. Se connecter à l'Espace client.
Dans la vignette "Marque et vous" le message suivant apparait : "Votre avance sur facture s'élève à 42 euros. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture".
2. Cliquer sur le lien "Régler mon avance sur facture".
3. L'écran de paiement par CB s'affiche
Vous devez renseigner les numéros de la CB et cliquer sur "Valider".

La ligne est remise en service sous un délai de deux heures maximum. La ligne peut être remise en service bien avant ce délai.
Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

La deuxième solution est de patienter jusqu'au 1er avril. Etant donné que le 1er est un dimanche et le 02 un jour férié, votre rétablissement interviendra au 03 avril.
Je vous invite également à redémarrer votre mobile pour la prise en compte conforme.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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