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Cette question a été résolue

Suivi renouvellement mobile avec changement forfait

RAYMOND C.
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Le 27/03, j'ai effectuer une commande de renouvellement de mobile avec changement de forfait (donc réengagement). J'ai bien reçu les mails de confirmation de commande, mais je n'ai aucun moyen de suivre l'avancement de la commande et donc la préparation/expédition/livraison du mobile commandé.

Merci de m'indiqué soit comment accéder à un suivi m'indiqué l'avancement de l'expédition du mobile ?

Cordialement,

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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Bonjour Raymond,

Après vérification, je constate que votre commande est en cours de préparation.

Les délais de réception de commande sont de 48h ouvrés de préparation en plus des délais postaux. A expédition, un lien permettant le suivi colis vous sera mis à disposition depuis votre espace client.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

RAYMOND C.
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Bonjour,

Je me permet de revenir car au vue du délai d'expédition de 48h que vous m'avez indiqué je n'ai toujours aucun suivi de l'envoie donc ne sais toujours pas le mobile est expédié, depuis la commande je suis a 72h ouvré.

Cordialement,

Elise F.
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Elise F.

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Equipe

Bonjour Raymond,

Nous venons d'ouvrir une demande d'enquête interne afin de vérifier l'expédition du colis.

Nous recevons vers vous dès que nous avons un retour du service concerné.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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RAYMOND C.
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Merci de votre réponse, j'attend votre retour.

RAYMOND C.
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Merci de votre retour, j'attend votre prochain retour

RAYMOND C.
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Bonjour,

Je vous confirme la réception du mobile. Je viens de recevoir le mail avec le numéro de suivi ce jour après livraison du mobile.

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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Equipe

Bonjour Raymond,

Je vous remercie pour votre retour.
En effet, nous avions des retards d'informations en ce qui concerne l'expédition de nos colis.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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