mes 2 chargeurs USBC ne tiennent plus sur mon xperia xz premium

Bonjour Sébastien,

J'ai bien pris en compte votre demande concernant un dysfonctionnement de charge sur votre Sony Xperia XZ Premium.

Par le test croisé que vous avez effectué (charger votre mobile avec un autre chargeur), je constate, effectivement, que l'anomalie provient de votre mobile.

Avant la saisie d'un sav, la réinitialisation de votre téléphone est nécessaire.
Cette manipulation va entrainer la perte totale de vos données (multimédias, contacts, applications...) et est irréversible.

Je vous conseille donc de sauvegarder vos données multimédias sur votre ordinateur ou carte mémoire et vos contacts sur votre carte sim .

Si un compte google est présent dans votre mobile, il est impératif de connaître votre identifiant et mot de passe de connexion lié à ce compte (si vous ne connaissez plus votre mot de passe, une réinitialisation de celui-ci est possible depuis votre ordinateur en vous connectant à votre compte google Gmail).

Voici la manipulation pour la réinitialisation de votre Sony Xperia XZ Premium :

• Appuyez sur RÉGLAGES
• Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
• Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
• Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE (si une sécurité (mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée après cette étape)
• Appuyez sur TOUT EFFACER
• Votre téléphone redémarre ...Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée et à bientôt.

Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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