Question en attente de réponse
Facture non correcte ?
Bonjour,
J'ai fait ma demande de forfait début mars, et mon forfait a donc commencé le 10mars. Or sur ma première facture, il est écrit du 22/02 au 22/03, ce qui me facture donc deux semaines que je n'ai pas utilisé.
Je suis embêtée puisque pensant que mon forfait allait repartir a zéro le 10/04, je n'ai plus d'Internet jusqu'au 23/04. Pourquoi il ne repart pas a zéro le jour ou la ligne a été active?
Merci
Bonne journée
Réponse
Bonjour Roxane,
Votre demande est prise en charge.
Le jour de renouvellement de votre forfait correspond au jour de souscription de la ligne, soit le 23 dans votre cas.
La première facture est la facture de mise en service proratisée entre le jour d'activation de la ligne et le jour de renouvellement du forfait, soit entre le 10 mars et le 23 mars.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème sur la FAQ suivante: http://www.assistance-mobile.com/questions/728768
En ce qui concerne votre forfait, il est possible de rétablir le débit de 50G jusqu'au prochain renouvellement de votre forfait. Le rétablissement est facturé 20€. Vous pouvez le rétablir directement sur votre espace client ou en répondant au SMS.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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