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Question en attente de réponse

je pars une semaine au maroc,une fois sur place pourrais je émettre et recevoir des appel venant de l'UE?

SYLVIE I.
SYLVIE I.

SYLVIE I.

Niveau
0
2 / 100
points

je voudrais confimation que mon forfait me permette d'émettre et de recevoir des appels et sms venant de france

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Sylvie,

Après vérification sur votre ligne, je constate que l'option internationale est activée et ce depuis le 01/06/2016. De plus et avant votre départ, je vous conseille simplement de vous assurer que votre mobile soit bien en mode automatique concernant l'accroche du réseau à l'étranger. Si vous désirez une assistance aux manipulations, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Lors de votre arrivée, je vous conseille de redémarrer votre téléphone. Tous les usages émis et reçus au Maroc vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201803_BDT_A4... (page 7). Pour votre entière information, le Maroc se trouve en zone tarifaire 2 et la France en zone tarifaire 1. Aussi, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que l'accès internet via le réseau mobile marocain est très cher (15,40 € par Mo). Par conséquent et avant votre départ, je vous conseille de désactiver l'itinérance des données de votre smartphone puis de vous connecter en wifi si besoin est.

Afin de pouvoir bénéficier de tarifs préférentiel sur vos usages émis et reçus au Maroc, je vous conseille d'activer la recharge voyage "20 min d'appels et 20 SMS en Algérie, Maroc, Turquie" proposée à 15 €. Elle est valable 7 jours à compter de la date d'activation et n'est pas à reconduction tacite. Si vous optez pour cette formule, le paiement s'effectuera directement sur votre prochaine facture. Elle peut être souscrite soit en répondant au SMS lors de votre arrivée, soit directement depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Recharger votre forfait"). Un rechargement est possible plusieurs fois entre 2 dates de renouvellements de forfait mensuel.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 30 06...

Par ailleurs et avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Composer le 777 depuis votre mobile,
  • Appuyer sur la touche * du téléphone,
  • Appuyer sur la touche 3,
  • Appuyer à nouveau la touche 3,
  • Suivre les indications du serveur vocal.

Je vous souhaite d'avance un excellent séjour et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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GAETAN K.
GAETAN K.

GAETAN K.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Je n'arrive pas à activer l'option internationale, étant actuellement au Maroc. Elle n'apparaît pas dans la rubrique "gérer mes options".

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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7
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points
Equipe

Bonjour Gaetan,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
7
92504 / 180000
points
Equipe

Bonjour Gaetan,

Je vous remercie pour votre retour et vous informe que j'ai procédé à l'activation de l'option internationale avec Blocage Web. Elle sera active dans un délai de 2h à 24h et je vous invite à redémarrer votre mobile.

Cette option va vous permettre d'émettre et de recevoir des appels depuis et vers l'étranger ainsi que l'accès à la messagerie vocale visuelle.

Aussi, je vous invite à personnaliser le mot de passe du répondeur pour consulter les messages depuis l'étranger et activer le mode automatique pour la recherche du réseau.

Pour l'usage de la ligne depuis l'UE et les DOM je vous invite à consulter le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938

Pour la tarification vers l’international vous pouvez consulter le lien suivant : https://www.creditmutuel.fr/fr/vitrine/medias/docs/tarifs...

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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