Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Probleme de carte sim active?

kevin Z.
kevin Z.

kevin Z.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, j'ai reçu ma carte sim avec 2 semaines de retard. Une fois dans mon téléphone cela m'indique "aucun service" pourtant celle ci est activée d'après le site. J e ne comprends pas d’où vient le problème. Si quelqu'un pourrait m'aider a le résoudre
Merci

Bonjour Kevin,

Votre agence bancaire nous a contacté le 23/03/2018 pour nous signaler que la carte SIM n'avait pas été reçue. Une seconde carte SIM a donc été commandée avec Mme FLOURENS. Je constate que la carte SIM n'a pas été activée à réception soit par votre agence ou sur votre compte client.

Je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client, cliquez sur la rubrique "Services d'urgence". Entrez le code à 20 chiffres présent sur l’entourage de la carte SIM commençant par 8933. Votre carte SIM s’activera ensuite dans un délai de 2 heures.

N’hésitez pas à redémarrer régulièrement votre mobile pendant l’activation.

Si vous ne réussissez pas à l'activer, vous pouvez répondre au second mail que je vous envoie.

Bon week-end.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (5)

Oui (2)

29%

29% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

kevin Z.
kevin Z.

kevin Z.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, ça ne me propose pas de rentrer un code dans cette rubrique. Juste cela me dit que ma ligne est active

Bonjour Kevin,

Je vous ai envoyé un mail en privé auquel vous pouvez répondre avec les informations demandées.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon week-end,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Kevin,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai enregistré les numéros de votre carte SIM.

Elle sera active dans un délai de 2 heures et peut s'activer bien avant ce délai. Je vous invite à redémarrer votre mobile jusqu'à ce que le réseau soit disponible.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bon week-end,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?