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Question en attente de réponse

on me demande une avance sur facture de 6 € ?

LISA B.
LISA B.

LISA B.

Niveau
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5 / 100
points

bonjour, le telephon,e de ma fille est ne fonctionne plus. On me demande une avance sur facture de 6 euros alors que je ne vois aucune consommation hors forfait sur le site .
J'ai demandé un changement de forfait qui doit débuter demain , cela est il lié ?

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
7
84098 / 180000
points
Equipe

Bonjour Lisa,

Après analyse de la ligne, je constate que l'hors forfait que vous avez réglé en date du 01/04, correspond à de la navigation internet et à des communications effectuées au dela du forfait de base.

Une fois la surconsommation réglée, la ligne s'est automatiquement remise en service.

Au vu des consommations visibles sur la ligne, je constate que la ligne est à nouveau utilisable.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas d'anomalie persistante et poser d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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