Bonjour Emmanuelle,
Je constate effectivement qu'une suspension partielle s'est mise en place par mesure de sécurité, pour éviter un hors-forfait trop important.
Pour remettre la ligne en service, il est nécessaire de régler l'avance sur facture par CB, cela est possible sur votre Espace Client.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter et ne recevez pas le SMS permettant de réinitialiser votre code confidentiel, je vous propose de modifier votre accès pour utiliser votre adresse e-mail en identifiant plutôt que votre numéro de mobile. De cette manière, le code confidentiel sera envoyé par mail et non plus par SMS.
Si cela vous convient, je vous invite à poursuivre notre échange par mail. Je vous envoie un message sur l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur le site.
Si vous ne retrouvez pas mon message, n'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.
Bonne journée, à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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