Question en attente de réponse
Comment changer de forfait sans l'application nrjmobile?
Bonjour je suis chez c discount mobile avec le forfait à 2 euros. Je suis depuis 4 mois au Maroc.
Pour pouvoir mettre une carte sim de maroc Télécom j'ai donc enlevé celle de cdiscount.
Je reviendrai en France au début du mois de mai. L'application NRJ mobile ne fonctionnant que si leur carte sim est insérée je ne peux pas mettre le forfait à 15 euros pour avoir internet début mai. Y a t’il un moyen pour y parvenir?
Cordialement
Réponses
Bonjour Patrick,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil en renseignant votre numéro de téléphone mobile.
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour, je viens de mettre mon numéro de téléphone sur mon profil.
Cordialement
Bonjour Patrick,
Merci pour le numéro.
Si vous disposez d'un accès internet, vous pouvez changer d'offre directement sur votre espace client, sans passer par l'application.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728777
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonsoir, merci pour votre réponse quant au site internet mais ayant oublié mon code confidentiel je fait " code confidentiel oublié " le nouveau code arrive en SMS et comme la carte sim n'est pas insérée je n'ai pas accès à mon profil sur les site web.
Bonjour Patrick,
Je vous propose de mettre en place le changement de forfait pour vous.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Patrick,
Suite à nos échanges en privé, nous avons validé votre demande de changement de forfait.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Merci beaucoup d'avoir régler mon problème
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Bonjour Patrick,
Suite à votre demande, une réponse vous a été apportée par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous invite à suivre cette réponse.
En espérant que notre intervention vous permette de retrouver une qualité de service optimale.
Le cas échéant, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de semaine Patrick,
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Toujours pas de téléphone ni internet en Espagne
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Bonjour,
Je suis actuellement en traitement sur votre demande M. Leeman.
Je vous invite à ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
Merci de votre compréhension.
Bonne fin de journée,
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Patrick,
J'ai bien pris en compte votre demande. Suite aux différentes informations échangées par mail avec vous, je vous invite à tenter les manipulations et vérifications indiquées.
Je vous souhaite une bonne journée Patrick,
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Bonsoir Patrick,
J'ai bien vu vos nouvelles réponses par mail.
Vous verrez dans mon mail que nous avons vu ensemble toutes les possibilités actuelles.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile dès votre retour en France pour vérifier le fonctionnement du réseau.
Si les anomalies persistent à votre retour France je vous invite une nouvelle demande sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne soirée Patrick,
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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