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Question en attente de réponse
Bonjour,
Dans les onglets "Forfait et options" ---> Gérer les options gratuites, les options internationales n'apparaissent pas.
Je pars à l'étranger demain - hors UE -, et souhaite pouvoir recevoir et émettre des appels et SMS en cas d'urgence.
Comptant sur une réponse rapide de votre part,
Cordialement,
F. BRET
Réponses
Bonjour Frédérique,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Effectivement, il est possible d'activer une option internationale gratuitement.
Nous en avons trois à disposition : avec blocage web, avec web et sans aucune limitation web.
Si vous choisissez l'option sans aucune limitation web, je vous informe que vous vous exposez à de forts risques de facturation.
En effet, il y a un risque de connexions automatiques des applications. Cela entraine du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones.
Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. Les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications.
Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.
Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données. Cela empêche les connexions internet automatiques et vous pouvez ainsi mieux contrôler le hors forfait.
Sachez que pour l'Europe et les DOM, vous détenez les appels, SMS et MMS en illimité ainsi qu'une enveloppe internet de 5 Go.
Pour connaitre la tarification à l'international, je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201803_BDT_A4...
Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal
Je vous invite à m'indiquer l'option souhaitée s'il vous plaît ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Frédérique,
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Frédérique,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse.
J'aurais effectivement besoin d'activer l'option internationale avec blocage WEB.
D'autre part, je n'ai pas configuré de code de messagerie et suis maintenant à l'étranger. Comment puis-je procéder, sachant que j'ai absolument besoin d'avoir accès à mes messages vocaux.
D'avance, merci pour votre retour,
Cordialement,
Frédérique BRET
Bonjour,
Malgré ma réponse "privée", je n'ai aucune nouvelle des démarches, et manifestement mes réponses n'apparaissent pas.
Je souhaiterais activer l'option internationale avec blocage WEB.
D'autre part, je n'ai pas configuré de code de messagerie et suis maintenant à l'étranger. J'ai absolument besoin de pouvoir consulter mes messages vocaux. Comment puis-je procéder ?
Je vous remercie pour votre retour.
Cordialement,
Frédérique BRET
Bonjour,
Pourrais-je avoir une réponse, et pourriez-vous svp activer l'option internationale avec blocage WEB très rapidement ? J'ai besoin de consulter mon téléphone, mes messages texte ainsi que mes messages vocaux de manière urgente.
Je devrais pouvoir activer l'option internationale de manière autonome, ce n'est pas le cas et je n'en suis pas responsable. Je vous demande donc de remédier rapidement à cette situation.
En vous remerciant,
Frédérique BRET
Bonjour Frédérique,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate qu'un traitement pour une demande identique est en cours.
Je vous invite à consulter le retour de ma collègue Sarah en vous rendant sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1619605-activer-option-internationale-depart-etranger
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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