Pourquoi je ne peux ni recevoir d'appels ni en émettre ?

Bonjour Leila,

Voici quelques conseils qui peuvent aider à résoudre ces anomalies logicielles :

• Vous pouvez essayer de démarrer le mobile en mode sécurisé. Pour cela, il faut commencer par éteindre complètement votre téléphone. Lancez son redémarrage avec la touche Marche/Arrêt. Dès que le logo HTC apparaît, relâchez et maintenez Volume Bas à la place, pendant toute la durée du redémarrage.
Les applications tierces comme whatsapp et Snapchat ne fonctionneront pas en mode sécurisé, mais vous pourrez essayer les appels "Classiques" afin de voir s'ils fonctionnent.
• Vous pouvez supprimer le cache du mobile. Depuis le mobile éteint, maintenez les touches Volume Bas et Marche/Arrêt. Sur le menu qui apparaît, utilisez la touche Volume Bas à plusieurs reprises pour sélectionner le choix "Wipe Cache Partition", et validez avec la touche Marche/Arrêt. Vous pourrez ensuite valider le choix "Reboot System Now" pour redémarrer le mobile.

Ces deux opérations ont l'avantage de ne supprimer aucune donnée personnelle.

Si elles ne résolvent pas les anomalies rencontrées, vous pourrez essayer de réaliser une réinitialisation complète (Paramètres - Sauvegarder & Réinitialiser - Réinitialisation des valeurs d'usine) après avoir sauvegardé toutes vos données.
Si les anomalies persistent encore, votre mobile aura besoin d'être pris en charge en SAV.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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