Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux ni recevoir d'appels ni en émettre ?

leila Z.
leila Z.

leila Z.

Niveau
0
1 / 100
point

HTC DESIRE 610 Androïd
Bonjour, alors depuis quelques jours, voir même des semaines ..!
mon téléphone bug complètement ,
-il ne peux ni recevoir d'appels, ni en émettre même sur une autre application pour passer des appels je ne peux pas (whatsapp, snapchat ),
-il ne peux plus lire de vidéos, par exemple sur snapchat, les storys qui sont en vidéos je ne peux pas les voirs, ou bien même les vidéos sur instagram, en mode sonnerie
-il devrait faire du bruit on est d'accord ? il n'en fait plus, aucun sont sort de mon téléphone..
en revanche, les messages s'envoient très bien.. je capte le réseau avec les 5 barres, et je suis chez Bouygue. J'ai parcouru chaques petits recoins de mon téléphone qui est sous androïd avec un autre androïd pour comparer, et tout et parfaitement normal ..
J'ai déjà essayer la config "vol. up - power " puis " vol. down " mais rien ne marche.. je serais vraiment très contente si je pouvais à éviter d'acheter un nouveau téléphone..
merci en avance pour votre aide ♥

Réponse

Bonjour Leila,

Voici quelques conseils qui peuvent aider à résoudre ces anomalies logicielles :

  • Vous pouvez essayer de démarrer le mobile en mode sécurisé. Pour cela, il faut commencer par éteindre complètement votre téléphone. Lancez son redémarrage avec la touche Marche/Arrêt. Dès que le logo HTC apparaît, relâchez et maintenez Volume Bas à la place, pendant toute la durée du redémarrage.
  • Les applications tierces comme whatsapp et Snapchat ne fonctionneront pas en mode sécurisé, mais vous pourrez essayer les appels "Classiques" afin de voir s'ils fonctionnent.

    • Vous pouvez supprimer le cache du mobile. Depuis le mobile éteint, maintenez les touches Volume Bas et Marche/Arrêt. Sur le menu qui apparaît, utilisez la touche Volume Bas à plusieurs reprises pour sélectionner le choix "Wipe Cache Partition", et validez avec la touche Marche/Arrêt. Vous pourrez ensuite valider le choix "Reboot System Now" pour redémarrer le mobile.

    Ces deux opérations ont l'avantage de ne supprimer aucune donnée personnelle.

    Si elles ne résolvent pas les anomalies rencontrées, vous pourrez essayer de réaliser une réinitialisation complète (Paramètres - Sauvegarder & Réinitialiser - Réinitialisation des valeurs d'usine) après avoir sauvegardé toutes vos données.
    Si les anomalies persistent encore, votre mobile aura besoin d'être pris en charge en SAV.

    Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
    Antoine, Conseiller Assistance Mobile

    ----------------------------
    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?