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Question en attente de réponse

comment on paye les surconsommations?Pourquoi ne sont elle payés directement sur la facture?

MARIA M.
MARIA M.

MARIA M.

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bonjour ! J’ai reçu un texto demandant le payement de ma surconsommation. Comment puis je la payer? Pourquoi n’est elle réglée directement avec la facture ? Où pourrais-je trouver le détail des coûts des appels en Italie (les fixes sont ils incluses? Normalement oui mais bon je ne comprends plus vos services) ?
Impossible de vous contacter, svp, contactez moi car c’est urgent: je ne peux pas rester sans ma ligne

Réponse

Bonjour Maria,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Le règlement d'une avance sur facture peut s'effectuer sur votre espace client NRJ Mobile.
Pour connaître la démarche, je vous invite à consulter les informations notifiées ci-dessous :
1. Se connecter à l'Espace client
Dans la vignette "Marque et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
2. Cliquer sur le lien "Régler mon avance sur facture".
3. L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur "Valider".

La ligne est remise en service sous un délai de deux heures maximum. La ligne peut être remise en service bien avant ce délai.
Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Cependant, je constate que votre offre se met à jour le trois de chaque mois.
Puisque nous sommes le 03 avril, l'avance sur facture n'est plus en attente de règlement par carte bancaire.
Elle va se présenter sur la prochaine facture.
Suite à la consultation de votre consommation, je ne constate pas de suspension sur l'un des services.
Si jamais il y en a eu une, sachez qu'elle sera levée 10 jours après la date de prélèvement.

Cette suspension s'est mise en place suite à l'atteinte du seuil de surconsommation. Lorsque vous ne l'atteignez pas, le montant en hors forfait cumulé s'applique directement sur la facture suivante.

Pour connaitre la tarification internationale, je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT-MOBILE_2...

Les appels de la France Métropolitaine vers les fixes en Union Européenne ne sont pas inclus.
Vous pouvez utiliser en illimité les appels (vers fixes et mobiles), SMS et MMS en Union Européenne et les DOM (hors émission depuis la France Métropolitaine).
Vous pouvez également utiliser votre enveloppe internet de 5 Go en Union Européenne et les DOM.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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