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Question en attente de réponse

impossible de paraletrer les sms, meme en manuel sur samsung s7 edge ?

CATHERINE L.
CATHERINE L.

CATHERINE L.

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j'ai effectué la procédure via les sms et manuellement (figurant dans l'assistance) mais cela ne fonctionne pas.
merci de votre aide.

Réponses

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

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Equipe

Bonjour Catherine,

J'ai bien pris en compte votre demande concernant un dysfonctionnement au niveau des sms.

Pour vous aider à résoudre cette anomalie, pouvez-vous m'indiquer la version du logicel Android de votre mobile ?
Vous trouverez cette information dans votre téléphone en suivant la manipulation ci-dessous :

  • PARAMETRES
  • A PROPOS DU TELEPHONE
  • INFORMATION LOGICIEL ou VERSION ANDROID.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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CATHERINE L.
CATHERINE L.

CATHERINE L.

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Merci pour votre réponse rapide.
​en fait c'est le MMS qui pose problème. J'arrive à en recevoir quelques uns mais je ne peux pas en envoyer (bien qu'ils apparaissent comme envoyés dans l'historique)
le version android est 6. 0.1
​A votre disposition pour toute précision complémentaire

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

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Bonjour Catherine,

Merci pour votre retour et ces nouvelles précisions.

Nous allons donc nous concentrer sur l'anomalie des MMS.

Dans un premier temps, pouvez-vous m'indiquer si votre connexion internet est optimale (hors wifi) ?

Pouvez-vous vérifier dans vos paramétrages web et MMS que vous ayez l'onglet TYPE MVNO ou TYPE D'OPERATEUR DU RESEAU VIRTUEL ?
Si cet onglet est présent, pouvez-vous sélectionner GID ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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CATHERINE L.
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CATHERINE L.

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Bonjour,
la connexion internet 4g fonctionne bien.
oui, j'ai bien GID dans le paramétrages web et MMS dans l'onglet TYPE D'OPERATEUR DU RESEAU VIRTUEL
bonne soirée

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

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Bonjour Catherine,

Merci pour votre retour.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Charlotte B.
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Bonjour Catherine,

N'ayant pas de retour de votre part, je me permets de clore votre dossier.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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CATHERINE L.
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CATHERINE L.

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bonjour,
j'ai répondu au mail reçu par messagerie vendredi, samedi et dimanche mais les 3 mails me sont revenus.
a quelle adresse vous répondre ?
merci de votre réponse

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

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Bonjour Catherine,

Pour que vous puissiez répondre aux messages privés que je vous envoie, pouvez-vous vérifier que vous ayez bien coché les messages en privé dans le paramètre de votre profil sur l'Assistance Mobile ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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CATHERINE L.
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Bonjour,
Apparemment vous ne recevez pas mes mails.
j'ai contacté le service technique à 2 reprises. ils doivent me rappeler car malgré les paramétrages cela ne fonctionne pas.
Cordialement,

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

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Equipe

Bonjour Catherine,

Merci pour votre retour.

Suite à ce que vous m'indiquez, je me permets de clore notre fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bon week-end et à bientôt.

Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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