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Cette question a été résolue

Je viens de recharger et on ne m'a pas additionner le montant que j'avais sur mon téléphone. Pourquoi?

maria P.
maria P.

maria P.

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Je veux qu'on additionne a la recharge que je viens de payer le montant que j'avais sur ma ligne. Mon forfait terminais seulement a minuit du 2 Avril. J'ai rechargée a 21,40. Alors S'il vous plait.

William L.
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William L.

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Bonjour Maria,

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William, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

William L.
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Bonjour Maria,

Uen réponse vous a été communiquée sur votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
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Bonjour Maria,

La dernière recharge date du 30/09/2017 et était valide jusqu'au 01/04/2018. C'est pour cela que le 02/04/2018 au matin la recharge s'est annulée, car la date de validité était dépassée.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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maria P.
maria P.

maria P.

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Je vous remercie pour votre réponse rapide mais, sur mon téléphone j'avais le message depuis que j'ai rechargée au 30 Octobre que je devrais le recharger jusqu'au 2 Avril. Je pense que par les comptes automatiques comptaient les jours manquants du mois de Février qui étais plus petit... J'ai consultée l'après midi du 2 Avril et vos services étaient en panne avec vos excuses...Que faire ci vous avez mis les "pendules a l'heure" ce jour la exactement? Meme avant de recharger vos services ne marchaient pas...J'ai rechargée et tout d'un coup avait disparue mon solde précédant...

William L.
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William L.

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Bonjour Maria,

Je suis navré de cette confusion. Je viens de vérifier et votre nouvelle recharge est valable jusqu'au 02/10/2018. Je vous conseille de recharger avant le 02/10/2018 soit le 01/10/2018.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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