Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Je ne peux pas émettre ou recevoir des appels depuis mon domicile ?

Aline P.
Aline P.

Aline P.

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Bonjour, cela fait 3 jours que je ne peux pas émettre ou recevoir des appels depuis mon domicile. Pourriez vous régler le problème dans les plus brefs délais. Merci

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

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Equipe

Bonjour Aline,

Je constate que vous avez pris contact avec le service client. Le conseiller vous a invité à nous rappeler depuis une autre ligne et depuis la zone impactée.

Afin de vous mettre en relation avec un conseiller technique, je vais devoir vous demander des informations personnelles.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour cela je vous invite à répondre en privé, par mesure de confidentialité.

Bonne journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

Aline P.
Aline P.

Aline P.

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Jérémy S. J'ai effectivement essayé de joindre vos services pour mon problème, j'ai été obligée d'aller à 2 km de chez moi pour pouvoir avoir du réseau, on m'a dit d'appeler d'une autre ligne mais le problème ne se situe pas uniquement sur ma ligne mobile mais aussi sur celle de ma fille ainsi que sur ma ligne internet (free). En fait je ne peux pas appeler d'une autre ligne. Comme je n'ai eu qu'un dialogue de sourd au téléphone je n'ai pas pu expliquer que le problème venait de différents réseaux, il y a dans la région Moulins et Montluçon le même problème pour beaucoup de personne (réseau Bouygues et sfr). Je n'ai pas eu votre mail. Il serai peut être judiciable que vous interveniez sur ces réseaux. Merci de prendre en compte ce que je vous dit pour que le problème soit réglé au plus vite. Pour rappel : je n'ai pas la possibilité d'appeler sur une autre ligne.

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

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Equipe

Bonjour Aline,

Du fait que vous n'avez pas reçu mon premier mail, je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous envoie un nouveau mail avec de nouvelles informations afin de traiter votre demande.

Pour cela je vous invite à répondre en privé, par mesure de confidentialité.

Bonne journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

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Equipe

Bonjour Aline,

Suite à votre demande, une réponse vous a été apportée par le biais de votre adresse e-mail. En espérant que notre intervention vous permet de retrouver une qualité de service optimale.

Le cas échéant, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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