Question en attente de réponse
Pourquoi n'ai-je plus accès au réseau internet ?
Bonjour, depuis quelques semaines je n'ai plus accès au réseau internet. Quand j'essaie de l'activer, (Réglages/données cellulaires) je vois apparaître un "E" au lieu de "4G" (ou "3G") sur mon téléphone. (Je dispose toujours du service téléphonie/SMS, par contre). Pourtant, il ne me semble pas avoir reçu de texto m'informant d'un problème, et mes factures semblent à jour. Ce problème est apparu *avant* une (petite) mise à jour de mon système d'exploitation (Apple 5S, système 11) donc ne semble pas lié. Pourriez-vous résoudre le problème, svp ? J'aurai vraiment besoin de la 4G semaine prochaine, à cause des grèves. D'avance merci.
Réponses
Bonjour David,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
- L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service web ? Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Est-ce qu'internet fonctionne mais avec des coupures ou ralentissements ?
Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS installé grâce à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données cellulaires, celles-ci doivent être actives.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer les données à l'étranger.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de cette option entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
Pensez bien à redémarrer votre mobile.
A présent, je vous invite à effectuer un test de connexion en recherchant une nouvelle page internet. Quant aux MMS, je vous invite à effectuer un test d'usage en vous envoyant un MMS à vous-même.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour David,
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour David,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande;
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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