Bonjour Annick,
Je regrette la mauvaise impression que vous avez pu ressentir lors de votre appel au Service Client.
Concernant vos factures, les 20€ restant dus correspondent bien aux frais associés à deux impayés. Comme l'indiquent les conditions générales de vente, l'opérateur se réserve le droit de facturer des frais en cas d'impayé sur les factures.
Je suis au regret de vous confirmer qu'il n'est pas prévu d'annuler les frais de rejet de prélèvement. Je constate que vous avez modifié le mode de règlement de vos factures afin de les payer sous forme de virement.
Afin d'éviter tout risque de frais associés à un impayé, je vous invite à effectuer votre règlement au plus tard le 26 de chaque mois.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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