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Question en attente de réponse

Changement de réseau inopinée ?

DAMIEN R.
DAMIEN R.

DAMIEN R.

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Bonjour,

Depuis 2 semaines, il m'est quasiment impossible de me connecter sur internet (youtube, google, facebook et autres), sans subir d'énormes latences, voire ne pas arriver à me connecter du tout faute de réseau.

Comment savoir sur quelle ligne est associée ma carte SIM, pour voir si le problème vient du téléphone où du réseau en lui même ?

Le cas échéant, comment effectuer un changement de ligne ?

Merci par avance,

Damien RANC

Réponses

Bonjour Damien,

Afin de connaître l'origine de l'anomalie, vous pouvez effectuer un test croisé : la carte dans un autre mobile ou une autre sim dans votre mobile.

Si les pertes de connexions Web proviennent de la SIM, je vous invite à me le signaler pour que l'on puisse résoudre les difficultés.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Damien,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 03/04/2018.

Afin de traiter votre demande concernant les lenteurs de connexions web que vous rencontrez, dans les meilleurs délais, je vous invite à m'indiquer si vous avez effectué le test croisé demandé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Damien,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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