Question en attente de réponse
cela vient de mon portable, changer de carte sim ne changera rien ?
pas dépanner résiliation en fin de forfait
Réponse
Bonjour Martine,
Comme vous l'expliquais ma collègue, il est plus probable que l'anomalie provienne du téléphone dans votre situation : http://www.assistance-mobile.com/questions/1612906-interlocuteurs-entendent-problemes-resolu-changement-operateur
Elle vous conseillait de réaliser un test croisé en insérant une autre SIM dans votre téléphone. Cela sert justement à définir si le téléphone est en cause, ou si l'anomalie provient plutôt de la carte SIM ou du réseau.
Si le mobile est en cause, elle vous a expliqué comment mettre en place une réinitialisation complète de l'appareil, qui est utile pour résoudre les dysfonctionnements d'origine logicielle. Il vous suffira de faire un nouveau test d'appel après la réinitialisation.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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