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Question en attente de réponse

Erreur sur ma première facture

AUDREY A.
AUDREY A.

AUDREY A.

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Bonjour ,
Vous avez mis en place un prélèvement de 13.72€ alors que le forfait que j'ai souscrit est de 3.99€/mois. J'aimerai en comprendre les raisons et que vous agissiez en modifiant le montant du prélèvement ou en m'envoyant une confirmation par email du remboursement du trop perçu svp. Je procéderai blocage de celui ci sans nouvelle de votre part. On démarre bien ensemble! Salutations

Réponse

Bonjour Audrey,

Après analyse de votre ligne, le code promotion a bien été mis en place, mais à partir de la facture 27/04/2018 et pendant six mois.

La première facture que vous avez reçue est celle de mise en service. Elle est établie au prorata entre la date d'activation (31/03/18) et la date de renouvellement du forfait (24/04/18).

Le code promotion s'applique à partir de la seconde facture afin d'en bénéficier sur six mois complets.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-p...

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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