Question en attente de réponse
Détection de PROXIMUS BEL en SUISSE?
Bonjour, tous les jours je passe la frontière Suisse. A chaque fois mon téléphone détecte une nouvelle carte SIM "PROXIMUS BEL" (une carte Belge !?) alors que je suis chez NRJMOBILE de France. Si j'accepte la configuration de la nouvelle carte cela détruit ma configuration et le lendemain « rebelote ». Je suis convaincu qu’il y a un problème avec ma carte SIM qui vient peut-être d'un autre opérateur à l'origine.
Ceci étant, lorsque je suis proche de la frontière (lieu de travail), je capte un réseau français titre "NRJ MOBILE" néanmoins il m'est impossible de m'y enregistrer. La seule solution est de rebooter mon téléphone et d'attendre 1/2h, ce qui est long.
Le problème principal est qu’il m'est impossible de me connecter correctement lorsque je suis en suisse, parfois cela fonctionne, souvent cela ne marche pas et ceci à cause de ce proximus BEL qui semble être un réseau belge alors que je suis très loin de la Belgique...
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait?
Réponses
Bonjour Olivier,
Lors de votre prochaine déplacement en Suisse, si vous ne pouvez toujours pas communiquer, nous vous invitons à rechercher manuellement un réseau depuis votre mobile.
Sélectionnez PARAMÈTRES > PLUS DE RÉSEAUX > RÉSEAUX MOBILES > OPÉRATEURS RÉSEAU.
La recherche de réseau dure quelques instants. Sélectionnez le réseau Suisse proposé.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ OPERATEURS DE RESEAU puis appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE. Un message apparaîtra «enregistré sur le réseau ». Essayez d’appeler l’un de vos contacts afin de tester la ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
J'ai éprouvé cette méthode, hélas cela ne fonctionne pas. Il m'est impossible de m'enregistrer sur une réseau, qu' il soit Suisse (sunrise, swiss GSM ou Orange CH) ou Français (deux réseaux nommes NRJ mobile). Comme je le disais, pour que cela fonctionne il faut rebooter le téléphone et attendre une 1/2h. C'est trop long lorsque je dois passer un coup de fil.
D’après-vous, qu'est ce que ce "PROXIMUS BEL" fait la? Ne pensez-vous pas que cela soit l'origine du BUG?
Bonjour Olivier,
Votre demande de réseau à l'étranger est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Merci pour votre compréhension et bonne journée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Une idée ?
Une idee pour solutioner le probleme?
Avez-vous une idée pour résoudre ce problème?
Bonjour Olivier,
Comme indiqué lors de mon message d'hier et afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Je vous envoie, un second mail privé qui vous permettra de m'apporter les informations demandées.
Merci pour votre compréhension et bonne journée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Olivier,
Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté qu'une solution a été trouvée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bonne soirée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Comme convenu j'ai bien reçu une carte nouvelle SIM. Malheureusement, vous vous êtes trompé de numéro, vous avez envoyé une carte SIM pour le téléphone de ma femme...
Cordialement
Bonjour Olivier,
La carte Sim a bien été commandée sur le numéro indiqué dans votre profil.
Si ce remplacement doit être sur un autre numéro, je vous invite à l'activer sur votre ligne.
La Sim étant envoyée vierge, aucune incidence en l'activant sur une autre ligne et sera active dans un délai maximum de 2 heures
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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