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Question en attente de réponse
Bonjour,
je pars en Suisse ce vendredi 6/04/2018 et je dois activer ma ligne + internet à l'étranger demain au plus tard. Pourriez-vous ajouter l'option "gerer vos options" dans mon profil svp ?
De quelles infos avez-vous besoin pour cela ?
Merci infiniment pour votre retour rapide,
Luce
Réponses
Bonjour Luce,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate que vous détenez une option internationale avec blocage web.
Celle-ci vous permet d'utiliser les appels et SMS. Les services internet et MMS sont bloqués.
Si vous souhaitez avoir les deux services disponibles, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile pour modifier l'option.
Sachez que celle-ci ne peut pas se mettre à jour sur l'espace client.
Sachez que l'option internationale avec web vous expose à un risque de connexions automatiques des applications. Cela entraine du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones.
Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. Les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications.
Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.
Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données. Cela empêche les connexions internet automatiques et vous pouvez ainsi mieux contrôler le hors forfait.
Sachez que pour l'Europe et les DOM, vous détenez les appels, SMS et MMS en illimité ainsi qu'une enveloppe internet de 2 Go.
Pour connaitre la tarification à l'international, je vous invite à consulter le lien suivant : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b...
Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée et un bon séjour.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Elodie,
Je vous remercie pour votre réponse.
Comment m'assurer que cela fonctionnera une fois en Suisse ?
Vous semblez dire que j'avais déjà l'option d'activée or mon portable ne reconnait aucun opérateur une fois à l'étranger (en automatique ou manuel).
Comment dois-je procéder ?
Pas besoin de changer mon option avec data web. J'utilise le wifi une fois sur place.
Bien à vous,
Luce
Bonjour Luce,
J'ai bien pris en compte votre message.
Effectivement, l'option internationale avec blocage web que vous détenez permet d'utiliser les appels et SMS.
Votre retour me permet de supposer que vous avez déjà eu l'occasion de vous rendre à l'étranger depuis le 14 novembre 2017. Est-ce bien le cas ?
Si vous me confirmez ma supposition une mise en relation avec le Service Technique est nécessaire.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Luce,
Suite à notre échange en privé, les informations relatives à votre ligne vous ont été communiquées.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée et un bon séjour.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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