Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Facture Cdiscount mobile ?

KAREEM G.
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Bonjour,

Ma 1ere facture cdiscount mobile est de 7,25€ hors j'ai souscrit à l'offre 40 Go de 4G et appel/SMS illimité avec le code promo CDM40.
J'ai demander la portabilité qui à été faites le 23 Mars et la première facture est arrivé le 19/03.
Je n'ai donc pus faire usage de mon abonnement et même si je le voulais j'étais à l'étranger je n'ai mis cette sim dansons téléphone que le 4/4/18.

Pourriez vous faire le nécessaire en égularisany cela rapidement.

Merci,
Mr Ghulam Kareem

Réponses

Bonjour Kareem,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je visualise effectivement la facture du 19 mars éditée à un montant de 7,25 euros.
Sachez que le code promotionnel est bien appliqué. Il est effectif à partir de la seconde facture, soit pour vous à partir du 1er avril.
En effet, pour qu'il se mette en place sur une facture, il faut que celle-ci soit sur un mois complet.

Un code promo à durée limitée saisi à la souscription est appliqué à partir de la deuxième facture. La remise n’apparaît donc jamais sur la première facture.
L’information n’apparaît pas dans les conditions générales de vente mais apparaît dans tous les supports de publicités qui vous sont destinés
Un code promo à vie est effectif dès la première facture.

Pour obtenir des informations complémentaires, je vous invite à consulter le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-promo-applique-1ere-facture

Sachez que votre ligne s'est activée le 17 mars. Nous considérons qu'à partir de cette date vous pouvez utiliser l'intégralité de vos services.
Cependant, je visualise effectivement qu'il n'y a pas eu d'usages effectués entre le 17 mars et le 03 avril.

Pour un complément d'information relatif à votre dossier, je vous invite à vous rendre sur votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Bonjour,

Je fais suite à votre réponse.
Alors j'ai le contrat signer et nulle part il est écrit que la première facture serait plus élevé que la seconde pour quelques raisons qu'il soit.

On vient de m'offrir un mois gratuit.
Mais entre les 5€ de la carte SIM payé via le site cdiscount.

Et la première facture qui est tomber à 7,25€.

Normalement mon forfait pour les 6 mois ttc et carte SIM inclus cela aurait dû faire 6*2+5=17€.

Là vous me mettez une première facture de 7,25€ pour 14 jours sachant que je n'ai fait aucun usage de cette sim durant ce mois de Mars.

Désolé mais si vous régulariser pas la situation en me rendant cette somme, je résilie tout de suite.

Il n'est indiqué ni sur le site svdiscount mobile, ni sur le votre cette première facture plus élevé que les autres.

Aucune informations n'est communiquer à ce sujet avant d'avoir finaliser la commande, fais la portabilité et reçu la SIM.
On nous prends par surprise.

Bonjour Kareem,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Nous comprenons votre interrogation.
L'explication est très simple, dans la mesure ou l’activation de la ligne a eu lieu le 17 mars, si nous vous avions appliqué la promotion sur le premier mois, vous n'auriez pas profité d’un mois plein.
Nous avons donc décidé de l’appliquer à partir du deuxième mois. Ainsi, vous pourrez profiter de l’intégralité de la promotion.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,

Donc en faites si je comprends bien vous nous faites payé 7,25€ pour 15 jours de non utilisation mais seulement 2€ pour un mois complet d'usage.

Bravo vous êtes des génies pour donner du sens à ce qui n'en a pas.

KAREEM G.
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Bonjour,

J'attends toujours des nouvelles par rapport à cette demande.
J'avais reçu un SMS qui disait 1 mois offert donc moins 15€ sauf que je ne payé que 2€/ mois en tant normal.

Merci de votre et des suites donné.
Mr Ghulam

KAREEM G.
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Bonjour,

J'attends toujours des nouvelles par rapport à cette demande.
J'avais reçu un SMS qui disait 1 mois offert donc moins 15€ sauf que je ne payé que 2€/ mois en tant normal.

Merci de votre et des suites donné.
Mr Ghulam

Bonjour Kareem,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Kareem,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à mon intervention en privé, les informations relatives à votre ligne vous ont été communiquées.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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