Question en attente de réponse
Frais de remise en service alors que la ligne n'a pas été coupée ???
Bonjour,
Ma facture du 09/04 comprend des frais de remises en service de 10€ hors ma ligne n'a pas été suspendu à aucun moment certes il y a eu un paiment en retard mais aucun remise n'a été nécessaire puisque la ligne n'a jamais été suspendue donc merci de bien vouloir m'enlever ou rembourser ces frais injuste !!
Réponse
Bonjour Charif,
J'ai bien pris en compte concernant les frais imputés de 10 eur sur votre ligne.
Suite au rejet de prélèvement le 06/03, vos sms ont été suspendues à cette date. Puis remis en service suite au paiement par carte bancaire le 07/03.
Il apparaît également la mention "rejet de prélèvement/ frais de remise en service".
Chaque rejet de prélèvement entraînent une facture de 10 eur sur la facture suivante éditée. Chaque rejet entraînent de ce fait une suspension de ligne sms, partielle ou totale en fonction de l'historique des paiements.
Nous rappelons également que cette notion de frais est notifiée dans votre brochure tarifaire sur le site de cdiscountmobile que vous retrouverez sur le lien suivant en page 6:
https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire...
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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