Pourquoi n'ai-je plus accès au réseau internet ? (suite, pour Elodie L)

Pour Elodie L, qui a répondu à mon précédent message "Pourquoi n'ai-je plus accès au réseau internet ?".
Bonjour et merci bcp pour votre réponse. Malheureusement, je ne comprends pas du tout "comment poursuivre la conversation par messages privés." comme vous le suggérez ("Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client."). Malgré mes efforts, je n'ai aucune idée de ce que cela veut dire - qu'est ce que "ma fiche client", et comment la trouver ? Aussi, voulez vous dire mon compte mail personnel, ou y-a-t-il un compte mail dans mon espace crédit mutuel (dans ce cas comment le trouver ?) J'ai bien reçu vos emails dans mon compte personnel, mais l'adresse est "noreply@" ("pas de réponse"), ce qui veut d'haitude dire qu'on ne doit pas à cette adresse ... Merci de me donner des instructions très précises pour vous répondre de façon privée.

Ensuite, pour répondre à vos questions :

• oui, l'anomalie concerne uniquement le service web
• non, l'anomalie n'est pas géolocalisée
• non, internet ne fonctionne plus du tout

j'ai vérifié le paramétrage internet en suivant fos instructions (http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms), pour mon iphone 5, et les termes en minuscules étaient exactement ceux que vous recommandez. Par contre, il y avait aussi un point noir dans le champ "mot de passe", suggérant qu'un caractère y avait été entré. Je l'ai ôté (car il ne figure pas de points noirs dans le champ "mot de passe") sur l'exemple de la FAQ. Je n'ai toujours pas de connection internet (un "E" apparaît toujours, comme avant, alors que j'ai accès au téléphone et aux textos), mais je suis en angleterre jusqu'à samedi.
Je réessaierai ce samedi une fois revenu en France mais suis un peu inquiet - votre procédure aurait-elle dû marcher à coup sûr ? D'autres suggestions ? J'aurais besoin de résoudre ce problème car je crains sinon de me retrouver en longs déplacements en voiture (à cause des grèves de train) sans accès 4G et google maps...

PS: contrairement à ce que décrit la procédure de la FAQ, pour avoir accès aux paramètres, ce que j'ai dû faire n'est pas "pour iOS 5 et 6 : sélectionnez "REGLAGES", puis "GENERAL". Sélectionnez "RESEAU CELLULAIRE", puis "RESEAU DE DONNEES CELLULAIRES" .
Au lieu de cela, j'ai fait "Données cellulaires/options/réseau de données cellulaires".

Est-ce normal ? Dans l'attente de votre réponse, bien cordialement