Cette question a été résolue
Bonjour Guy,
J'ai bien pris en compte votre message.
Je constate sur votre dossier que vous avez ce jour changé de forfait et de mobile sur l'emporia Glam.
De ce fait ,vous avez reçu une nouvelle carte sim qui s'est activée ce jour.
Votre ancienne sim a été désactivée.
Pouvez-vous me dire si vous avez bien reçu cette nouvelle carte sim ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
je suis en gironde et moi non plus j'ai plus de réseau pourquoi ?
Bonsoir Sandra,
J'ai bien pris en compte votre message.
Je ne constate aucune anomalie sur votre ligne.
Je vous invite à vérifier que votre code pin soit bien demandé au rallumage de votre mobile. Si ce n'est pas le cas, votre carte sim est mal insérée dans le lecteur sim.
Je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau en suivant les manipulations suivantes sur votre Samsung Galaxy S4 :
1 Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 Appuyez Dans l'onglet CONNEXIONS, appuyez sur PLUS DE RÉSEAUX
3 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
4 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
4 Patientez pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles
5 Sélectionnez le réseau NRJ MOBILE. (avec le point)
6 Attendre le message "enregistré sur le réseau".
7 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
8 Appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE
9 Attendre le message "enregistré sur le réseau".
Je vous invite à tester un appel vers votre répondeur au 777.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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oui bien reçu la carte sim
merci.
cordialement
Bonjour Guy,
Je vous remercie pour votre retour.
Je vous propose de continuer notre échange par le biais de votre mail.
Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sandra,
Je n'ai pas eu de retour à mon message.
Je constate sur votre ligne que des usages ont été effectués depuis mon message de jeudi.
Je suppose donc que vous avez retrouve le réseau.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite un bon week-end.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Guy,
En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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