Question en attente de réponse
Je n'ai pas de 4g pouvez vous m'aider ?
Bonjour,
J'ai remarqué que je n'ai jamais de 4g avec mon forfait Auchan Telecom !
J'ai bien vérifié le réglage de mes APN, tout est fonctionnel sauf la 4G qui ne pointe jamais son nez...
Mon mari a le même forfait et n'a pas ce soucis !
Merci pour votre aide,
Réponses
Bonjour Vanessa,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Après avoir analysé votre ligne, je constate qu'un changement de réseau a été mis en place le 04/04/2018.
Suite à ce changement, avez-vous éteint et rallumé votre mobile ?
Avez-vous effectué une recherche manuelle de réseau en sélectionnant un nom de réseau suivi d'un point ?
Vos données cellulaires sont-elles actives ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon week-end.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour, oui toutes ces manipulations ont été faites à plusieurs reprises !
Bonjour Vanessa,
Merci pour votre retour.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Vanessa,
Suite à notre conversation et à la mise en relation avec notre support technique ce jour, je me permets de clore notre fil de discussion.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne soirée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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