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Question en attente de réponse
Bonjour j’ai eu la désagréable surprise hier de voir que mon mobile est bloqué de 15:00h à 20:00h je ne peux ni téléphoné ni recevoir d’appels ni messages c’est bloqué. Ce que je souhaiterais savoir c’est pourquoi je ne peux utiliser mon téléphone normalement comme une offre mobile normal. Franchement là je dois dire que je suis assez déçu de votre offre. Donc veuillez me faire savoir si mon offre inclut des horaires ou je peux utiliser mon téléphone et des horaires ou il est inutilisable.
Par avance merci
Réponses
Bonjour Illona,
Votre ligne passe par le réseau Orange et nous n'avons pas eu d'alerte concernant un incident dans votre secteur.
Pouvez-vous me préciser si la coupure de réseau était localisée à une adresse uniquement ?
Le réseau est-il réapparu spontanément ?
Pouvez-vous me confirmer que les services sont entièrement rétablis depuis ?
Dans le cas contraire, une mise en relation avec notre support technique sera à prévoir.
Je vous invite à poursuivre notre échange par mail afin que nous puissions prendre contact si besoin. Je vous envoie un message sur l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur le site. Si vous ne retrouvez pas mon message, n'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.
Bon après-midi, à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Illona,
Suite à nos échanges, j'ai pu vous contacter pour vous mettre en relation avec notre support réseau afin qu'un technicien prenne en charge l'incident que vous rencontrez.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres demandes.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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