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Question en attente de réponse

montants facturés ?

Michel D.
Michel D.

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Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
Michel D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
6 avril 2018
il y a environ 6 ans
Consultations
consultée 18 fois
question
q

Bonjour,
Pourriez-vous m'indiquer pourquoi 17 SMS m'ont été facturés 5,10€ et un ou des appels (10:20) 5,16€ dans ma facture 000117821750 ?
Cordialement.

Réponse

Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
90941 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sophia M.
Date
réponse
r

Bonjour Michel,

Après analyse de votre ligne, je constate que le dépassement visible sur la facture du 05/04/2018 correspond à des usages effectués depuis la France vers l'étranger (zone 1).
Le montant de 5,10 EUR correspond à 17 SMS envoyés vers l'Europe et 5,16 EUR concerne des appels passés depuis la France vers l'Europe.
Les usages effectués depuis la France vers l'étranger, ne sont pas inclus dans votre forfait et sont donc facturés en hors-forfait.
En revanche, les usages effectués depuis l'Europe ou les DOM sont décomptés de votre forfait et votre enveloppe data est de 5 Go.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :

http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
http://www.assistance-mobile.com/questions/728768

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bon week-end

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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