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Cette question a été résolue
Je n'arrive pas a appeler ou émettre des sms depuis l'étranger ( europe)
Bonjour Ludovic,
L'option voyageurs occasionnels depuis l’UE et les DOM est activée par défaut sur les lignes, cependant si vous n'arrivez pas à utiliser votre ligne depuis l'Union Européenne, je vous invite à activer une option internationale depuis votre Espace Client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-...
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-...
http://www.assistance-mobile.com/questions/728815
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800
Si vous souhaitez que j'active cette option sur votre ligne, je vous invite à revenir vers moi.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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Réponses
Bonjour Sophia.
Je suis à Amsterdam et j'ai un forfait 10Go à 16€98 que j'ai pris à noël avec la promo à vie de 10€. Mon accès au réseau gsm est restreint donc je ne peux pas effectuer d'appels depuis ce pays européen (ni envoyer de sms ou mms d'ailleurs) pourtant j'ai accès aux données internet et je reçois les sms et les appels. Merci de faire le nécessaire pour lever cette restriction rapidement c'est très embêtant.
Bien cordialement
Bonjour Ludovic,
Afin d'activer l'option Internationale (blocage WEB) sur votre ligne, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Ludovic,
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens d'activer l'option internationale avec blocage web sur votre ligne.
Le délai d'activation de cette option est de 2h à 24h, je vous invite à redémarrer votre mobile pour écourter ce délai.
Cela signifie que depuis l'Europe ou les DOM vous pourrez vous connecter à internet jusqu'à 2Go (enveloppe internet incluse depuis l'UE et DOM), mais une fois les 2Go épuisé l'accès internet sera bloqué, ce qui empêchera le hors-forfait data.
La connexion WIFI est possible.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-...
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-...
http://www.assistance-mobile.com/questions/728815
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Très bonne journée
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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