Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
impossible de payé ma factur erreur 500 et je ne peut pas vous appler car suspendu
Réponses
Bonjour Mickael,
J'ai bien noté que vous avez pu régler la facture. La ligne a bien été remise en service suite à ce règlement.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour j’ai le même problème comment faire s’il vous plaît ?
Bonjour Chloé,
Je vous informe que je viens de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès. De ce fait, afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez une date ainsi qu'un créneau horaire dans lequel vous pouvez être jointe s'il vous plaît.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Je suis disponible par téléphone aujourd’hui à 16h30
Merci
Bonjour Chloé,
Suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme que le paiement par carte bancaire a été refusé. De ce fait, je vous conseille de prendre contact avec votre banque pour en connaître la raison. Le paiement par carte n'étant pas nominatif et si vous en avez la possibilité, je vous invite à faire le point dans votre entourage pour voir si quelqu'un accepte de vous prêter sa carte. Si tel est le cas, je vous conseille de procéder à un nouveau paiement directement depuis votre Espace Client. Une fois le paiement effectué, l'usage de vos SMS sera rétabli dans un délai maximum de 2 heures. De votre côté, il vous sera simplement nécessaire de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau en envoyer. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.