Question en attente de réponse
Bonjour j'ai reglé une facture en retard il y a 3 jours qui a été prelevé une seconde x le lendemain. Comment faire ?
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Anonyme
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J'ai reglé une facture en retard de 81 € qui est passer une 2eme x sur la facture du mois de mars. Deja qu'on m'a suspendu ma ligne tout le mois de mars pour la 1ere facture que j'ai eu du mal a payer vraiment on voit la confiance que vous avez en vos clients. Ensuite quand on preleve quelque chose la moindre des choses est de verifier si sa n'a pas deja été payer ! Vous me mettez dans la ***** pour rester poli.
Réponse
Bonjour,
Effectivement, lors de votre paiement par carte bancaire le 05/04/2018, la facture comprenant le rejet précédent avait déjà été éditée le 27/03/2018. De ce fait, elle s'est prélevée le 06/04/2018.
Lorsque une facture s'édite, nous n'avons pas la possibilité technique de stoper le processus de prélèvement.
Il y a donc eu un doublon de paiement.
Un avoir de 81.64 € est donc présent sur votre ligne et il viendra en déduction des prochaines factures.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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