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Question en attente de réponse

Debit restreint ?

ADRIEN C.
ADRIEN C.

ADRIEN C.

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Bonjour,

Je suis a l'etranger pour quelques mois. J'ai recu aujourdhui un message indiquant que ma conso etait importante et qu'au dela de 29,70e de hors forfait une avance me sera demandee. Depuis ce message je suis en 'debit restreint' (c-a-d pas de debit du tout, bien que de tout evidence la definition mondiale d'un debit restreint serait qu'on puisse au moins charger une page google avec du texte avant que les navigateurs n'annulent la connexion).

Je vois pourtant sur l'espace client que :
1. j'ai un hors forfait de 21e ?? Le message indique que les soucis commencent a 29,70 ? Le message ne mentionne pas de debit restreint ?

Par ailleurs ici sur le site assistance mobile j'apprends par une autre question que le debit est restreint jusqu'a ce que la banque confirme le paiement ce qui peut prendre 10j ?
2. Pourquoi cette restriction de debit n'est mentionnee nulle part pour qu'on puisse anticiper ? Pourquoi cette condition de levee de restriction de debit n'est pas tres tres clairement indiquee dans un SMS en majuscule ?
3. Est-ce plus rapide si la banque est le Credit Mutuel ?
4. Je ne trouve pas d'option additionnelle pour vous payer en avance dans ce cas banal d'un utilisateur a l'etranger ?

Svp, aidez-moi a vous payer. La perte de productivite est considerable en ce samedi aprem ou je n'aurai aucune news avant un moment. Aucun autre moyen d'avoir internet ici, ou je suis pour des semaines, duree trop courte pour les contrats locaux de minimum 1 an.
5. Comment puis-je avoir plus de data, 100Go par exemple ?

Merci

Réponse

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

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Equipe

Bonjour Adrien,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre connexion internet depuis l'Union Européenne et DOM.

Je constate sur votre ligne que n'est pas encore limité car vous n'avez pas encore atteint le montant de 29.70 eur. Je vous invite à redémarrer votre mobile.
Je vous invite à désactiver les données mobiles et l'itinérance des données puis à les réactiver.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à contacter notre assistance technique réseau depuis la zone impactée avec une autre ligne (dans la mesure du possible) au +339 69 360 200 du lundi au samedi de 08h à 22h.

Je reviens également sur votre forfait actuel en France vous avez 10Go de data au- delà le débit est limité. Lors de vos voyages occasionnels vous êtes autorisé à utiliser 2 go inclus sans frais, au-delà vous êtes facturé en hors-forfait selon la tarification en vigueur depuis l'UE et DOM.
Ces informations sont disponibles sur les conditions générales de vente sur la FAQ suivante: http://www.assistance-mobile.com/pages/credit-mutuel-mobi...

Concernant le forfait Prompto 100go en France, la data autorisée en roaming en UE et DOM est de 5go au-delà vous êtes facturé en hors-forfait selon la tarification en vigueur depuis l'UE et DOM.

Dès lors que vous avez atteint le seuil de 29.70eur pourrez vous régler l'avance sur facture depuis l'espace client ou en contactant le service client sur le même numéro cité ci-dessus.
1.Se connecter à l'Espace client
Dans la vignette "Crédit Mutuel et Vous et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
2.Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
3.L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
Dès que le paiement est validé
4.Un message apparaît alors :
"Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile."
Votre ligne est remise en service sous un délai de 2h max (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai) Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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